分层治理与习惯重塑 酒店减塑路径探讨

环境记协会员、中国日报记者

侯黎强

酒店减塑这个事，看似简单。无非是把一次性的牙刷、梳子、剃须刀从客房里撤走。但真正落地，却远比想象中复杂。在国内，很多消费者早已把酒店提供一次性用品当成一件理所当然的事，甚至视为一种“标配”。出门住酒店，两手空空就能完成一次体面的过夜，这种习惯延续了多年，已经有些根深蒂固。

尽管国家层面已提出酒店不主动提供一次性用品的要求，部分省市也出台了相应管理办法，但在实际操作中，这一政策常常陷入“有规定、难执行”的窘境。原因并不复杂：消费者习惯了“应有尽有”，一旦房间里找不到牙刷，第一反应不是“我该自带”，而是“酒店应该提供”。于是，前台电话此起彼伏，客房服务人员穿梭送物，反而比以往更忙。这种“主动不提供”带来的隐性负担，确实让不少酒店望而却步。

我查到的资料有限，但从少数酒店的采购清单中可以看到，有的一次性牙刷只要几毛钱，对很多酒店而言成本并不高。然而，如果因为不主动提供而频繁触发消费者索要，酒店就可能承担更高的边际成本：电话接听、内部沟通、人工配送，甚至道歉解释。这些环节叠加起来，成本很可能超过牙刷本身。更关键的是，它还可能影响住客体验，带来差评风险。对于多数酒店来说，与其冒着“费力不讨好”的风险去响应减塑号召，不如继续维持原状。

中国的消费者高度多元，从经济型连锁酒店到高端度假村，客群的文化素质、消费习惯、环保意识、价格敏感度差异极大。在这样的背景下，单一的法律强制或道德呼吁，往往难以奏效。有人对减塑无感，有人愿意配合，也有人只在被“触动”时才会改变。因此，我建议采取“影响一批、激励一批、敲打一批”的分层策略：通过宣传和教育，影响具有环保理念的群体，让他们主动自带；通过积分、折扣等方式，激励中间群体尝试减塑；而对习惯依赖一次性用品的剩余群体，则可以引入经济手段，对一次性用品征税或直接向使用者收费，使外部成本内部化，通过价格机制形成合理约束。

需要特别指出的是，高端酒店消费者更适合率先践行低碳理念、为低碳产品买单。他们拥有更强的支付能力和更高的社会影响力，对生态环境的关注度往往也更高，如果连这一群体都无法接受减塑安排，整个行业的绿色转型将面临更大困难。我们应当充分利用高端酒店的平台优势，将其打造为绿色消费者的“孵化基地”。